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Mineurs non accompagnés

Si votre enfant est âgé d'au moins cinq ans mais de moins de 12 ans et qu'il doit voyager seul, vous pouvez faire une demande de service d'assistance aux mineurs non accompagnés.

  • Âge requis

Nous proposons les « services d'assistance aux mineurs non accompagnés » aux enfants qui ont au moins cinq ans mais moins de 12 ans et qui voyagent sans être accompagnés d'un adulte de plus de 18 ans.

Afin de s'assurer que les mineurs non accompagnés embarquent à bord de l'avion en toute sécurité, les enfants entre cinq et 12 ans voyageant seuls seront acceptés seulement après avoir suivi la procédure applicable pour bénéficier du service d'assistance aux mineurs non accompagnés.

Les enfants de moins de cinq ans ou les enfants de moins de 16 ans malentendants, malvoyants ou présentant un trouble de la parole ne peuvent pas être autorisés à voyager seuls.

Si vous envisagez de faire une demande de service d'assistance aux mineurs non accompagnés pour votre enfant voyageant sur des vols opérés exclusivement par Air China et portant un code de vol Air China, comprenant un vol de correspondance via Pékin, votre enfant doit satisfaire aux conditions relatives à l'âge requis pour chacun des vols inclus dans son voyage.

Si votre enfant est âgé d'au moins 12 ans mais de moins de 18 ans, ou s'il est âgé d'au moins 16 ans mais de moins de 18 ans et présente un trouble de la parole, de l'audition ou de la vision, et qu'il doit voyager seul, vous pouvez faire une demande de service d'assistance aux mineurs non accompagnés.

  • Vols applicables

Nous proposons les services d'assistance aux mineurs non accompagnés aux enfants dont le voyage comprend des vols intérieurs, internationaux ou régionaux sans escale opérés exclusivement par Air China et portant un code de vol Air China, comprenant un vol de correspondance via Pékin.

Si votre vol de correspondance ou votre vol de retour comprend une autre compagnie aérienne qu'Air China, nous vous invitons à contacter l'autre transporteur afin de faire une demande de service pour ce segment du voyage.

  • Service à qui adresser les demandes de services d'assistance aux mineurs non accompagnés

Afin de vous assurer que votre enfant bénéficiera de services d'assistance aux mineurs non accompagnés sûrs et prévenants pour que vous ayez l'esprit tranquille, nous vous invitons à en faire la demande bien avant le voyage de votre enfant. Vous pouvez faire une demande de services d'assistance aux mineurs non accompagnés et suivre les procédures applicables lorsque vous réservez le siège de votre enfant auprès d'un guichet Air China au premier point de départ de votre enfant.

Pour les billets aller-retour, vous ou un membre de votre famille devez demander à bénéficier des services d'assistance aux mineurs non accompagnés pour le voyage retour auprès d'un guichet Air China situé au premier point de départ du voyage retour de votre enfant.

  • Période à laquelle soumettre les demandes de services d'assistance aux mineurs non accompagnés

Pour les vols intérieurs, nous vous demandons de soumettre votre demande avant 15h00 (compris) la veille du départ du vol.

Pour les vols internationaux ou régionaux, veuillez soumettre votre demande au moins 48 heures avant le départ du vol.

  • Restriction du nombre de passagers

Étant donné que le transporteur est responsable des mineurs non accompagnés et doit leur offrir un service spécial sûr et prévenant et une attention toute particulière pendant tout leur voyage, il existe une restriction pour chaque vol limitant le nombre de mineurs non accompagnés. Chaque vol Air China peut accueillir au maximum cinq mineurs non accompagnés âgés d'au moins cinq ans mais de moins de huit ans. Le nombre de mineurs non accompagnés de plus de huit ans n'est pas limité.

  • Coordonnées d'un parent ou tuteur

Afin de garantir à votre enfant un voyage agréable, veuillez vous assurer de soumettre une demande de voyage de mineur non accompagné lorsque vous faites une demande de services d'assistance aux mineurs non accompagnés.

Les mineurs non accompagnés doivent être accompagnés par leurs parents ou tuteurs jusqu'au lieu de l'embarquement de l'aéroport de départ, et un ami ou membre de la famille doit venir les chercher et en prendre la responsabilité lorsqu'ils arrivent à leur aéroport de destination. Afin de garantir la sécurité de votre enfant, veuillez indiquer le nom, le numéro de pièce d'identité, l'adresse et le numéro de téléphone des personnes qui viendront chercher votre enfant, et précisez la nature de leur relation avec votre enfant.

Pour la sécurité de votre enfant pendant son voyage, si vous faites une demande de services d'assistance aux mineurs non accompagnés pour votre enfant dont le voyage comprend des vols opérés exclusivement par Air China portant des numéros de vols Air China et incluant un vol de correspondance via Pékin, le voyage de votre enfant peut impliquer une escale pour la nuit ou une escale plus courte à Pékin. Si le mineur non accompagné a un membre de sa famille à Pékin, veuillez indiquer le nom, le numéro de pièce d'identité et le numéro de téléphone de ce dernier ainsi que son lien de parenté avec l'enfant afin que nous puissions le joindre dans certaines situations particulières, par exemple lors de circonstances imprévisibles affectant un vol.

Si un parent ou tuteur envisageant de faire une demande de service d'assistance aux mineurs non accompagnés pour son enfant transitant par Pékin manque d'assigner à un membre de la famille ou ami la tâche de venir chercher l'enfant dans la ville de transit, c'est-à-dire Pékin, et qu'il souhaite que notre personnel local prenne soin de l'enfant pendant l'escale, il doit en faire la demande préalable et obtenir notre accord avant que nous ne puissions accepter d'assurer le transport de l'enfant.

  • Tarifs pour les mineurs non accompagnés
  • Billets pour les vols intérieurs

Un tarif à hauteur de 50 % du tarif adulte normal est appliqué pour les mineurs non accompagnés âgés d'au moins cinq ans mais de moins de 12 ans.

Le plein tarif adulte normal est appliqué pour les enfants âgés d'au moins 12 ans mais de moins de 18 ans qui font une demande de service d'assistance aux mineurs non accompagnés.

  • Billets pour les vols internationaux et régionaux

Le tarif adulte normal s'applique.

Vous pouvez appeler le 95583 ou contacter une agence Air China pour obtenir des renseignements sur les tarifs pour les mineurs non accompagnés voyageant sur des vols intérieurs, internationaux et régionaux.

  • Frais de service pour les mineurs non accompagnés
  • Vols sans escale

Sur les vols intérieurs sans escale, nous offrons des services aux mineurs non accompagnés âgés d'au moins cinq ans mais de moins de 12 ans à titre gratuit. Pour les enfants âgés d'au moins 12 ans mais de moins de 18 ans qui font une demande de service d'assistance aux mineurs non accompagnés, les frais de service pour un vol sans escale en aller simple s'élèvent à 200 RMB.

Sur les vols internationaux et régionaux sans escale, nous appliquons des frais couvrant le coût des services fournis à votre enfant par l'agent au sol de l'aéroport d'arrivée. Si vous faites une demande de services d'assistance aux mineurs non accompagnés pour votre enfant sur un vol sans escale international ou régional, vous devez payer des frais pour ces services. Les frais de service pour un vol sans escale en aller simple s'élèvent à 260 RMB (50 USD) ou l'équivalent dans d'autres devises.

  • Vols transitant par Pékin

Nous pouvons proposer des services d'assistance aux mineurs non accompagnés sur les vols opérés exclusivement par Air China portant un code de vol Air China et comprenant un vol de correspondance via Pékin. Pour les vols de correspondance intérieurs, internationaux et régionaux via Pékin en aller simple, les frais de service pour les mineurs non accompagnés s'élèvent à 520 RMB (ou 100 USD) ou l'équivalent dans d'autres devises.

  • Services que nous proposons
  • Nous offrirons à chaque mineur non accompagné une petite pochette d'identité à porter autour de leur cou, indiquant le nom de votre enfant et lui permettant de conserver tous ses documents de voyage, ses cartes d'embarquement et autres documents importants en sécurité, facilement accessibles et bien organisés.
  • Votre enfant doit apporter une pièce d'identité en cours de validité identique à celle fournie lors de l'achat du billet, ainsi que le formulaire de demande de voyage de mineur non accompagné complété et sa pochette d'identité, et se présenter au comptoir des passagers spéciaux au plus tard 120 minutes avant l'heure de départ prévue afin d'effectuer les procédures d'enregistrement. Afin de vous assurer que votre enfant embarque à bord de l'avion en toute sécurité, la personne qui accompagne votre enfant jusqu'à l'embarquement devrait rester à l'aéroport jusqu'à ce que le départ du vol ait eu lieu.
  • Nous disposons d'un personnel de service au sol dédié qui se verra confier la tâche d'aider votre enfant à effectuer toutes les procédures, y compris l'enregistrement, l'enregistrement des bagages, les contrôles de sécurité et de douane, et accompagnera votre enfant jusqu'à la porte d'embarquement. Notre personnel aura la responsabilité de conserver tous les documents de voyage et bons de transport de votre enfant.
  • Lorsque votre enfant embarquera à bord de l'avion, le personnel de service au sol transmettra les documents de voyage à un membre du personnel de cabine, qui prendra soin de votre enfant pendant le vol et s'assurera qu'il passe un agréable voyage.
  • En cas de retard du vol, une équipe dédiée prendra soin de votre enfant et nous vous en informerons immédiatement. En cas d'annulation du vol, nous vous contacterons immédiatement et vous inviterons à venir chercher votre enfant.
  • Lorsque le vol arrivera à destination, notre personnel de service au sol accueillera votre enfant et l'accompagnera jusqu'à la zone des arrivées, où seront vérifiées consciencieusement les informations d'identité présentées par la personne qui viendra chercher votre enfant.