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Passagers sur une civière

Si vous ne pouvez pas vous asseoir sur un siège d'avion pendant toute la durée du voyage, du décollage à l'atterrissage, vous pouvez demander à bénéficier d'une civière.

  • Instructions pour les voyages

Si vous souhaitez réserver le service de civière, nous vous invitons à en faire la demande auprès de l'un de nos guichets au premier point de départ dans les délais indiqués ci-dessous. La civière ne pourra être montée à bord qu'une fois que nous aurons effectué les aménagements nécessaires.

(1) Pour les lignes aux États-Unis et au Canada, veuillez en faire la demande au moins 48 heures avant le départ du vol.

(2) Pour les lignes autres qu'aux États-Unis et au Canada, veuillez en faire la demande au moins trois jours avant le départ du vol (jour du départ non compris).

Afin de garantir votre sécurité pendant le vol, nous vous demandons de voyager accompagné d'au moins un passager adulte de plus de 18 ans ou d'un professionnel de santé.

Chaque vol ne peut accueillir qu'un seul passager sur une civière. Notre civière sera installée en classe économique.

Veuillez arriver au guichet d'enregistrement au moins 180 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol pour effectuer les procédures d'enregistrement.

  • Certificat médical

Vous devez fournir un certificat médical délivré par un hôpital de sous-préfecture, de grade A, de classe 2 ou de niveau supérieur lors de l'achat du billet. Le certificat médical doit dater de trois jours maximum avant la première date de départ (jour du départ non compris). Si vous prenez un vol au départ du Tibet, veuillez présenter un certificat médical vous autorisant à embarquer à bord de l'avion, délivré au maximum 24 heures avant le départ du vol.

  • Tarifs et taxes applicables

Vous devez acheter plusieurs billets afin de pouvoir occuper les sièges avec une civière.

Pour les lignes internationales, régionales et intérieures autres qu'européennes et nord-américaines, le tarif pour une civière est égal à huit fois le tarif standard en classe économique (cabine Y).

Pour les lignes européennes et nord-américaines, le tarif pour une civière est égal à six fois le tarif standard en classe économique (cabine Y).

Pour les enfants ou nourrissons ayant besoin d'une civière, le tarif appliqué est le même que celui appliqué pour les passagers adultes avec une civière.

Les passagers demandant une civière doivent payer un supplément carburant calculé en appliquant le même coefficient que pour le prix du billet, mais toutes les autres taxes restent les mêmes que celles applicables à des billets standard.

  • Modification des dates et remboursements

Si vous demandez un changement de dates ou un remboursement avant le départ de votre vol, nous pourrons honorer votre demande sans frais. Les modifications de dates et les remboursements ne sont pas autorisés après le départ du vol.

  • Franchise de bagages

Sur les lignes pour lesquelles la franchise de bagages est déterminée en fonction du poids, la franchise de bagages pour les passagers avec une civière est de 60 kg. Chaque bagage ne doit pas mesurer plus de 100 cm×60 cm×40 cm.

Sur les lignes pour lesquelles la franchise de bagage est déterminée en fonction de la quantité, les passagers avec une civière sont autorisés à enregistrer trois bagages gratuitement. Chaque bagage ne doit pas peser plus de 23 kg, et ses dimensions linéaires totales ne doivent pas dépasser 115 cm.