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Passagers accompagnés d'un chien guide

Les passagers présentant des troubles de la vision, de l'audition ou de la parole peuvent être accompagnés à bord par des chiens guides spécialement formés pour les assister, avec notre accord préalable.

  • Instructions pour les voyages

Un passager handicapé de plus de 16 ans peut voyager seul avec un chien guide.

Chaque vol ne peut accueillir qu'un seul chien guide.

Si vous souhaitez voyager avec un chien guide, veuillez en faire la demande auprès de notre guichet à votre premier point de départ au plus tard 48 heures avant le départ prévu de votre vol.

Veuillez présenter les documents d'identité du chien guide et les documents de quarantaine lorsque vous achetez vos billets et lorsque vous embarquez à bord de l'avion. Veuillez arriver au guichet d'enregistrement avec votre chien guide au moins 120 minutes avant l'heure de départ prévue de votre vol pour effectuer les procédures d'enregistrement.

Nous vous demandons d'utiliser une muselière et une laisse pour votre chien guide lors de l'embarquement.

  • Tarifs applicables

Aucun supplément ne s'applique aux passagers voyageant avec un chien guide. Vous pouvez profiter des mêmes tarifs spéciaux que les autres passagers, sans aucune restriction.

Si vous choisissez de transporter votre chien guide en tant que bagage enregistré, nous transporterons le chien guide, sa cage et sa nourriture gratuitement, conformément aux conditions de transport des animaux de compagnie. Le poids total du chien guide, de sa cage et de sa nourriture n'est pas pris en compte dans votre franchise de bagage.

  • Services pendant le vol

Nous essaierons de mettre à votre disposition un siège près d'un hublot laissant plus d'espace pour les jambes, mais les sièges situés près des issues de secours ou au niveau de la plate-forme supérieure du B747 ne peuvent pas bénéficier de cette offre. En outre, nous essaierons de retenir le siège adjacent pour un compagnon de voyage.

Si vous avez besoin d'assistance, nous vous aiderons à :

ranger ou soulever vos bagages à main ;

quitter ou regagner votre siège ;

vous préparer à recevoir vos repas ;

vous rendre aux toilettes ou en revenir.