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Avis Aux Passagers

Chers passagers,

Bienvenue sur Air China. Pour faciliter votre voyage, nous vous invitons à lire attentivement cet Avis avant d’effectuer votre réservation. Vous pouvez également consulter nos Conditions générales de transport de passagers et de bagages en vous rendant sur notre site web ou en appelant notre assistance téléphonique.

Assistance téléphonique
Chine : +86 10 95583
Nos lignes d'assistance téléphonique sont à votre disposition.
Europe : 00-800-86-100-999
Amérique du Nord : 001-800-882-8122
Japon et Corée du Sud : +800-86-100-999

1. Billet
Le terme « billet » désigne soit le document intitulé « Billet de passager et enregistrement de bagage », soit le « Billet électronique ». Dans chaque cas, il est émis par nous ou en notre nom et inclut les Conditions contractuelles, avis et coupons.

2. Période de validité du billet
Un billet à tarif normal est valable pour le transport pendant une année à compter de la date de début du voyage ou, si le billet n’a pas encore été utilisé, à compter de sa date d’émission. La période de validité d'un billet à tarif spécial est soumise à nos politiques appropriées.

3. Tarif

3.1 Applicabilité des tarifs
Les tarifs s’appliquent uniquement au transport de l’aéroport du point d’origine à l’aéroport du point de destination. Les tarifs n’incluent pas le transport terrestre entre l’aéroport et la ville.

3.2 Tarif normal
Le « tarif normal » désigne le tarif de première classe, classe affaires ou classe économique le plus élevé applicable à la période donnée.

3.3 Tarif spécial
Le « tarif spécial » désigne tout type de tarif autre que le « tarif normal ».

3.4 Tarif enfant
Le tarif pour les enfants âgés de 2 à 11 ans s’élève à 50 % du tarif adulte normal pour les vols intérieurs, ou à d'autres tarifs spéciaux applicables pour les adultes. Sur les vols internationaux, le tarif pour les enfants s'élève à 75 % du tarif adulte applicable.

Le tarif pour les mineurs non-accompagnés dépend de nos politiques applicables en matière de tarifs.

3.5 Tarif bébé
Pour les bébés de moins de 2 ans qui n’ont pas besoin d’un siège séparé, le tarif s’élève à 10 % du tarif adulte normal.

Conseils utiles
Certains billets bénéficiant d’une remise supposent des restrictions et peuvent notamment ne pas être remboursables, modifiables ni endossables. Lors de votre réservation, veuillez prêter une attention particulière aux restrictions tarifaires s'appliquant à votre billet. Vous pourrez ainsi choisir le tarif qui vous convient le mieux.

4. Taxes et droits
Les taxes et droits applicables prélevés par l’État, les autorités compétentes ou les exploitants d’aéroport ne sont pas inclus dans le tarif du billet et doivent être acquittés par le passager.

5. Ordre et utilisation des Coupons
Le Billet que vous avez acheté n’est valable que pour l'itinéraire mentionné sur celui-ci, du point de départ, via toute Escale programmée, au lieu de destination. Le tarif que vous avez payé est basé sur nos tarifs et correspond à l’itinéraire indiqué sur votre billet. Le tarif constitue un élément essentiel de notre contrat avec vous. Le billet ne sera pas accepté et perdra toute validité si tous les coupons ne sont pas utilisés dans l’ordre d’émission indiqué.

6. Itinéraire passager du billet électronique pour le transport aérien
L’itinéraire passager d’un billet électronique est un justificatif de paiement ou de remboursement destiné aux passagers ayant acheté le billet électronique en Chine. Le bon rappelle au passager son itinéraire. Vous pouvez l’obtenir directement d’Air China ou auprès de votre agent agréé soit lors de l’achat du billet électronique, soit sept jours après le départ. L'itinéraire passager du billet électronique ne peut pas être réimprimé et ne sera pas réémis en cas de perte.

7. Limitations du transport


L’acceptation de transporter des mineurs non accompagnés, personnes handicapées, femmes enceintes, personnes malades ou autres personnes nécessitant une assistance particulière est soumise à notre accord préalable. Nous nous réservons le droit de refuser de transporter un passager qui ne nous a pas communiqué des informations utiles ou n’a pas produit les justificatifs appropriés lors de l’achat du billet.

8. Horaire de vol et type d’appareil
Nos horaires de vols sont publiés dans les Horaires d’Air China. Les horaires et les types d’appareil sont communiqués uniquement à titre indicatif et peuvent être modifiés sans préavis.

9. Réservation et achat de billet
Vous pouvez effectuer une réservation et acheter un billet sur notre site Web ou auprès de nos services d’assistance téléphonique, bureaux de réservation ou agents agréés. Veuillez procéder au paiement dans le délai requis après la réservation, faute de quoi elle sera annulée automatiquement.
Les passagers doivent présenter des documents de voyage valides (carte d’identité, passeport, visa, etc.) lors de l’achat du billet. Ces documents de voyage valides présentés à l’achat doivent être identiques à ceux présentés lors de l’enregistrement.

Les passagers handicapés ou malades et les femmes enceintes doivent fournir la preuve de leur aptitude à voyager. Ce justificatif doit être délivré par l’une des institutions médicales qualifiées agréées par Air China.

10. Modifications du billet
Si vous devez modifier un vol, une date ou la classe après l’achat de votre billet, veuillez nous en informer aussi rapidement que possible. Nous prendrons alors les mesures nécessaires. Vous devrez acquitter les frais applicables aux modifications conformément aux conditions du tarif. En cas de remise tarifaire, il est possible que le vol souhaité ne dispose pas de sièges offrant la même réduction que votre réservation d’origine. Dans cette éventualité, vous devrez acquitter la différence de tarif, en plus des frais de modification en cas de changement de classe.

11. Remboursement
Si vous demandez un remboursement après l’achat, veuillez nous contacter durant la période de validité du billet. Nous traiterons votre demande selon les restrictions tarifaires qui s’appliquent à vos billets.

Si vous avez dû modifier votre voyage pour des raisons imputables à Air China, vous pouvez demander un remboursement et vous bénéficierez d’un remboursement involontaire, sans frais. Si vous demandez le remboursement de votre propre chef, vous obtiendrez un remboursement volontaire soumis à des frais de remboursement, conformément aux règles applicables d’Air China.

Votre demande de remboursement doit être déposée au lieu d’origine d’achat du billet. Vous devez présenter des documents de voyage valides pour justifier votre requête. Si vous avez réglé votre billet avec votre carte bancaire, le remboursement pourra uniquement être crédité sur cette même carte.

12. Reconfirmation des réservations
Air China n’exige aucune reconfirmation des réservations existantes pour ses vols de correspondance ou de retour. Toutefois, si d’autres transporteurs imposent aux passagers la reconfirmation des réservations de vols de correspondance ou de retour, un manquement à cette condition autorise lesdits transporteurs à annuler les réservations de vols de correspondance ou de retour. Nous vous recommandons vivement de vous informer des exigences des transporteurs concernés en matière de reconfirmation.

13. Demande préalable de siège (ASR)
Vous pouvez demander le siège de votre choix à l’avance sur certains vols. Après l’achat de votre billet, vous pouvez en faire la demande sur notre site Web ou auprès de notre assistance téléphonique, de nos bureaux de billetterie ou de nos agents agréés. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre requête. Nous ne pouvons toutefois pas garantir la disponibilité d’un siège en particulier. Par ailleurs, nous nous réservons le droit d’attribuer et de réattribuer des sièges à bord à tout moment, même après l’embarquement. Il peut s’agir en l’occurrence d’un impératif lié à l’exploitation ou à la sécurité.

14. Procédures d’enregistrement
Vous pouvez procéder à votre enregistrement soit à nos guichets d’enregistrement à l’aéroport, soit en utilisant notre système CUSS (Common Use Self Service – Libre-service commun). En outre, vous pouvez choisir de vous enregistrer en ligne sur le site web d’Air China à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone mobile, service disponible pour certains vols.

Si vous avez profité du service d'enregistrement rapide, vous devez conserver précieusement la carte d'embarquement rapide et le reçu des frais de bagages excédentaires.

Vous devez présenter des documents de voyage valides à l’enregistrement et au contrôle de sécurité. Nous vous recommandons vivement de vous rendre à l’aéroport indiqué suffisamment à l’avance pour accomplir les formalités d’usage. Le délai limite d’enregistrement varie selon l’aéroport. Veuillez vous rendre sur notre site Web ou appeler notre assistance téléphonique pour en savoir plus.

15. Articles interdits dans les bagages


Les articles suivants sont interdits dans les bagages : armes à feu, munitions, couteaux réglementés et autres articles de même nature ; substances inflammables, explosives, toxiques et corrosives ; matériaux radioactifs et autres matériaux dangereux ; animaux vivants ; produits frais et décomposés fortement odorants, comme les fruits de mer ou les durians ; articles dont l’emballage, la forme, le poids, le volume ou la nature ne convient pas au transport ; autres articles dangereux pour la sécurité aérienne ou interdits par les lois, réglementations ou décrets gouvernementaux en vigueur. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

16. Articles interdits comme bagages enregistrés ou contenus dans ceux-ci


Les articles suivants sont interdits dans les bagages à main ou dans les bagages enregistrés : objets fragiles, batteries et piles au lithium.

Le contenu en lithium d'une batterie lithium-métal ne doit pas dépasser 2 grammes, et la capacité de la batterie ne doit pas dépasser 100 Wh (watt-heure). Une batterie aux capacités allant de 100 Wh à 160 Wh peut être transportée dans un bagage enregistré ou dans votre appareil, en cabine avec vos bagages à main. Les batteries de plus de 160 Wh sont interdites.

Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

17. Articles qu'il est déconseillé d'inclure dans vos bagages enregistrés ou bagages à main
Il n'est pas recommandé d'inclure dans les bagages enregistrés de l’argent, des valeurs négociables, des bijoux, des métaux précieux, des bibelots, des tableaux et œuvres calligraphiques, des ordinateurs, des appareils électroniques personnels, des échantillons, des objets de valeur, des documents importants, des papiers d'identité et des médicaments prescrits à prendre régulièrement.

18. Articles dont le transport est limité
Le transport des articles suivants est limité : instruments de précision, appareils électriques, équipements sportifs, fauteuils roulants pliants ou électriques utilisés par le passager pendant le voyage, chiens-guides, chiens pour malentendants, petits animaux (limités aux chiens, chats et oiseaux domestiques, etc.), neige carbonique et boissons alcoolisées. Les articles ci-dessus peuvent être introduits à bord uniquement s’ils respectent nos Conditions générales de transport de passagers et de bagages et si une autorisation a été accordée au préalable. Veuillez nous contacter pour connaître les réglementations spécifiques.

19. Emballage des bagages
Vos bagages enregistrés doivent être correctement emballés et fermés et pouvoir résister à une certaine pression dans des conditions normales. Nous nous réservons le droit de refuser le transport de bagages qui ne respecteraient pas nos exigences. Nous déclinons toute responsabilité quant aux éventuels dommages qui en résulteraient.

20. Articles en cabine


Tout bagage qui ne respecte pas ces conditions doit être enregistré.
Les substances liquides dans les bagages à main sont soumises aux réglementations gouvernementales. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

21. Limitations des dimensions et du poids des bagages enregistrés


Tout bagage ne respectant pas ces conditions de dimensions ou de poids doit être transporté en fret.

22. Franchise de bagage sur les lignes intérieures


Une poussette ou un berceau pliant supplémentaire peut aussi être enregistré gratuitement pour chaque bébé.

Tout bagage ne respectant pas les conditions de poids ci-avant sera soumis à des frais d'excédent de bagages.

23. Franchise de bagage pour les vols internationaux
En règle générale, si Air China assure le plus long vol, en termes de distance, ou la partie la plus importante du voyage, alors les règles suivantes s'appliquent concernant la franchise de bagage :

23.1 Lignes entre la Chine et le Japon et lignes vers et depuis le continent américain (à l'exception des lignes vers et depuis Hawaï).


Si Air China exploite le vol entre le Japon et n'importe quel continent (via la Chine), les règles précédentes en termes de franchise de bagage seront aussi d'application.

23.2 Lignes vers et depuis Hawaï et toutes les lignes autres que celles entre la Chine et le Japon et vers et depuis le continent américain.


Tout bagage ne respectant pas ces conditions de poids ou de taille sera soumis aux frais d’excédent de bagages.

Si vous achetez un billet auprès d'une agence commerciale Air China incluant un vol de correspondance ou un vol à code partagé opéré par des transporteurs aux États-Unis et au Canada, la politique de franchise de bagage en vigueur lors de l'enregistrement auprès du transporteur opérant le vol peut ne pas correspondre aux informations indiquées sur votre billet. Veuillez consulter le site Internet des transporteurs opérant aux États-Unis et au Canada ou appeler l'assistance téléphonique client du transporteur opérant le vol pour obtenir des informations détaillées sur les politiques en matière de bagages avant votre voyage.

Si vous devez enregistrer vos bagages, veuillez arriver à l'aéroport suffisamment à l'avance pour pouvoir effectuer la procédure à temps et ainsi éviter les retards.

24. Contrôle de sécurité
Conformément aux réglementations gouvernementales, tous les passagers et leurs bagages, enregistrés ou non, sont soumis à un contrôle de sécurité avant l’embarquement.

25. Changement et annulation de vol
Dans l’intérêt de la sécurité des vols et pour toute raison incontrôlable ou imprévisible, nous pouvons modifier, conformément aux législations nationales ainsi qu’aux réglementations et décrets gouvernementaux, le type ou l'itinéraire d’un appareil, voire annuler, suspendre ou retarder tout vol sans préavis.

26. Surréservation
La surréservation est une pratique courante du secteur. Elle permet de limiter le nombre de sièges inoccupés du fait de l’annulation précipitée de leur voyage par certains passagers. Par conséquent, la surréservation permet à d’autres passagers de multiplier leurs possibilités de vol. La surréservation a tendance à être mise en place sur des vols présentant des risques de sièges vides élevés.

En cas de surréservation, nous demandons à des passagers de se porter volontaires pour prendre le vol suivant disponible ou annuler leur voyage. En cas de nombre insuffisant de volontaires, nous refusons l’embarquement de certains passagers en fonction de notre liste d’embarquement prioritaire. En ce qui concerne les passagers n'ayant pas pu monter à bord. Les passagers qui n’ont pas pu embarquer peuvent prendre le vol disponible suivant ou se faire rembourser leur vol, voire bénéficier d’une compensation supplémentaire.

27. Assistance en cas d’irrégularités de vol
En cas de retard ou d’annulation d’un vol pour des motifs de maintenance des équipements, de déploiement des appareils, de modification des horaires de l’équipage ou d’autres facteurs commerciaux imputables à Air China, nous vous informons sur le vol et prenons en charge vos repas, votre hébergement à l’hôtel et autres services. En cas de retard ou d’annulation d’un vol dus aux intempéries, à une situation d’urgence, au contrôle du trafic aérien, au contrôle de sécurité et à d’autres facteurs, voire liés à des problèmes personnels d’un passager, nous vous informons sur le vol et vous aidons à organiser vos repas et votre hébergement à l’hôtel. Dans cette éventualité, ces frais demeurent toutefois à la charge de chaque passager.

28. Dommages-intérêts pour préjudice corporel aux passagers
Nous indemnisons les préjudices corporels subis par un passager conformément aux conventions internationales et aux lois applicables.

29. Dommages-intérêts pour les bagages
Pour les vols intérieurs, nous indemnisons les bagages enregistrés à hauteur de 100 yuans (ou équivalent en devise étrangère) pour un (1) kilogramme (2,2 livres). La compensation pour les bagages non enregistrés peut aller jusqu'à 3 000 yuans. Pour le transport international, la compensation est conforme aux dispositions applicables, tel que stipulé dans les conventions internationales.

Si l’évaluation du dommage réel pour les bagages est inférieure à la limite prescrite, la compensation est calculée en fonction de la perte réelle. Si le poids du bagage enregistré ne peut être confirmé, la compensation est calculée en fonction de la franchise de bagage de chaque classe spécifique. La compensation est limitée aux pertes démontrées.

En cas de perte de bagages ayant fait l’objet d’une déclaration de valeur préalable, la compensation dépend de la valeur déclarée. Veuillez nous contacter pour connaître les dispositions spécifiques.

30. Assurance volontaire des passagers
Tout passager peut décider, à sa seule discrétion, de souscrire une assurance personnelle d’accident d’avion auprès d’une compagnie d'assurance. Le paiement de cette assurance n’implique aucune renonciation ou limitation de la compensation nous incombant.