Charte de Confidentialité du Site Internet

Notre engagement vis-à-vis de la confidentialité de vos informations personnelles Air China Limited (désignée ci-après «Air China») est conscient que la confidentialité concernant vos informations personnelles est fondamentale. Et, c’est dans cette optique que nous garantissons dans la mesure du possible que toutes les informations personnelles vous concernant obtenus à travers ce site seront traités pour les fins précisés dans la Charte de Confidentialité suivante.

Introduction

La présente Charte de Confidentialité est une description des règles d’Air China liées au traitement des informations personnelles pouvant être recueillies à travers ce site Internet.

En utilisant ce site, vous consentez à la collecte et à l’utilisation desdites informations par Air China. Cette disposition s’applique chaque fois que le consentement donné sous cette forme est légalement valable.

La Charte de Confidentialité d’Air China couvre les domaines suivants :

  • Informations que nous collectons et comment nous les collectons
  • Informations additionnelles générales
  • Enfants
  • Comment vos informations personnelles seront utilisées
  • Liens vers d’autres sites
  • Cookies et balises Internet
  • Informations Anticipées sur les Voyageurs
  • Sécurité des données
  • Nous contacter
  • Modifications des informations personnelles

Informations que nous collectons et comment nous les collectons

Afin de faciliter votre voyage et de gérer votre activité, nous recueillons et conservons des informations personnelles vous concernant. Air China recueille les informations concernant ses clients de nombreuses sources, et ce, dans le but de mieux comprendre et satisfaire leurs besoins. Nous recueillons les informations personnelles vous concernant de :

  • Vous, quand nous les fournissez directement et volontairement
  • Votre navigateur, lorsque vous visitez nos sites Internet et que votre navigateur interagit avec nous
  • Vos transactions sur le site Internet Air China
  • D’autres sources tels que les sites Internet de voyage partenaires d’Air China (par exemple : les hôtels, les agences de location de voitures et les agences de voyage partenaires), qui sont liés à vos besoins et services en matière de transport.

Les informations personnelles vous concernant qui sont ainsi recueillies peuvent comprendre :

  • Le nom, l’adresse et les numéros de téléphone
  • L’adresse e-mail, les numéros de fax et de beeper
  • Le numéro de compte du programme PhoenixMiles et les informations de vol
  • Les informations concernant le paiement en ligne notamment le (les) numéro(s) de votre carte de crédit, y compris l’adresse de facturation afférente et sa date d’expiration
  • Les informations nécessaires pour faciliter le voyage et autres services, y compris le nom des accompagnateurs, les personnes à contacter en cas d'urgence, les besoins en service spécifique
  • Le numéro de passeport, nationalité et pays de résidence
  • Les données concernant les transactions et les activités effectuées en ligne liées au kilométrage pour les sociétés qui participent au programme PhoenixMiles d’Air China (baptisé « Air China Companion program » jusqu’en mars 2007).
  • L’utilisation des produits et services tels que les appareils self-service, le service de notification de l’état lié au vol et l’enregistrement en ligne
  • Les informations personnelles fournies par l’intermédiaire d’opération de sondages ou groupe cible ou encore tout groupe d’étude de marché
  • Les informations personnelles fournies aux représentants du service clientèle dans le but de recherche et résolution de problèmes ou questions
  • Les informations concernant le contrat avec la société, l’employeur et/ou autres affiliations (par exemple, le nom de l’employeur, son poste, son adresse et les informations permettant de le contacter)

Nous partageons ces informations avec les sociétés du groupe Air China (i.e. Air China et ses filiales) ainsi qu’avec nos fournisseurs, et ce, dans les seuls buts indiqués ci-après.

Informations additionnelles générales

Lorsque vous naviguez sur notre site, en plus des informations personnelles vous concernant, nous pouvons recueillir également des informations de suivi comme votre type de navigateur, votre système d’exploitation, le nom de votre fournisseur de services Internet et ce dans le but d’améliorer le fonctionnement de notre site, de le rendre toujours plus accueillant et de mieux adapter notre site, nos produits et services aux besoins des visiteurs. Ces informations nous permettent de contrôler que les visiteurs possèdent les critères nécessaires afin de pouvoir répondre à leurs demandes, et permettent de réaliser un rapport de l'activité sur le site. Pour plus d’informations concernant les cookies et les balises Internet, sur comment vous pouvez choisir l’option de les refuser, nous vous renvoyons à la partie « Cookies et balises Internet » ci-après.

Enfants

Du fait qu’il nous est impossible de savoir l’âge des personnes qui naviguent sur notre site, nous appliquons une politique de charte de confidentialité globale. Si un enfant nous a fourni des informations personnelles sans l’accord parental et/ou du tuteur, le parent ou tuteur devrait nous contacter par e-mail à Privacy@airchina.com afin de demander l’élimination de ces informations ou de se désinscrire des offres promotionnelles. Air China n’entend ni ne cherche à recevoir d’informations provenant de mineurs.

Comment vos informations personnelles seront utilisées

Air China utilise des informations permettant d'identifier les personnes dans le but de conclure les transactions et de répondre aux demandes pour nos services. Air China vous demande de fournir vos informations personnelles lors de la réservation pour l'achat d'un billet d'avion ou de produits et services de voyage auxiliaires sur notre site Internet ou encore lors de l’inscription au programme PhoenixMiles. Air China pourra utiliser ces données non seulement pour la confirmation et la conclusion de l’achat du billet d’avion ou autre service mais aussi dans un but administratif et d’analyse et notamment : pour la comptabilité, la facturation et les audits, à des fins commerciales, pour le traitement et la vérification de la carte de crédit, pour la correspondance avec la clientèle, et/ou les opérations du programme PhoenixMiles et la gestion des systèmes d’informations et ce en relation avec ce qui précède.

Dans la mesure où ceci est requis par la loi applicable, il est possible que nous devions divulguer les informations personnelles vous concernant aux autorités gouvernementales ou bien à des tiers dans le cadre de sommation ou autre procédure judiciaire. De même, nous pouvons être amenés dans les limites fixées par la loi à utiliser ou divulguer vos informations pour protéger les droits ou la propriété d'Air China, de nos clients, de notre site Internet ou de ses utilisateurs.

Air China ne vend pas les informations concernant ses clients ni ne communique leur adresse e-mail à des tiers, sauf dans le cadre des conditions posées par cette Charte de Confidentialité. Cependant, nous pouvons être amenés à communiquer les informations personnelles aux filiales d’Air China et/ou à des tiers non affiliés dans le but de pouvoir fournir les produits et services que vous avez demandés. Nous pourrons également être amenés à divulguer ces informations à des tiers, tels que les employeurs qui auront procédé à la demande d’une réduction, d’achat de voyage ou autres services pour votre compte, mais ce, uniquement s'il est nécessaire qu'ils connaissent ces informations. De plus, Air China pourra associer les informations vous concernant avec d’autres recueillies via une autre source. Ces informations pourront être utilisées afin de vous proposer des offres et/ou services spécialement adaptés à vos centres d’intérêts. Les informations concernant vos habitudes de navigation ne seront pas utilisées à des fins commerciales (sauf de manière anonyme) sans que vous ayez donné au préalable votre consentement express.

Dans le cas de vente d’une de nos branches d’activité à une autre société, et si les données personnelles vous concernant sont utilisées par cette branche, celles-ci seront transférées à l’acheteur avec la branche d’activité et ce dernier les utilisera de la même manière que précédemment. Nous ne procéderons pas à leur transfert si cela est contraire à la loi.

Veuillez indiquer votre consentement au traitement de vos informations personnelles, tel que cela est précisé dans la partie « Comment vos informations personnelles seront utilisées » en cliquant la case adéquate dans le formulaire nous permettant de collecter vos données.

Où nous conservons vos données

Les informations que nous recueillons pourront être transférées à, et conservées dans, un pays hors de l’Espace Economique Européen (l’EEE) ne disposant pas obligatoirement d’une législation aussi développée que celle en vigueur au niveau de l’EEE. De plus, il est possible qu’elles soient traitées par le personnel d’une société du groupe Air China ou d’un de ces fournisseurs n'opérant pas obligatoirement au sein de l’EEE. Ledit personnel pourrait avoir la charge, entre autres, de procéder à votre réservation, au traitement des informations concernant le paiement et à la fourniture des services d’assistance. Les finalités des traitements de vos informations sont détaillées dans le premier paragraphe de cette Charte, « Comment vos informations personnelles seront utilisées ». Les traitements des informations pourront être réalisés aussi par des fournisseurs de service qui travaillent avec Air China et qui ont la charge de fournir les services de réservation en ligne, les services de réservation automatisée, les services de gestion du paiement en ligne ainsi que les services e-mails. Air China prendra les mesures raisonnablement nécessaires pour s’assurer que vos informations personnelles sont traitées en toute sécurité et en conformité avec la présente Charte de Confidentialité.

Selon Art. 6 du loi fédérale sur la protection des données du 19 juin 1992, aucune donnée personnelle ne peut être communiquée à l’étranger si la personnalité des personnes concernées devait s’en trouver gravement menacée, notamment du fait de l’absence d’une législation assurant un niveau de protection adéquat. En dépit de l’absence d’une législation assurant un niveau de protection adéquat à l’étranger, des données personnelles peuvent être communiquées à l’étranger si la personne concernée a, en l’espèce, donné son consentement;

C’est pour cela que, en fournissant vos informations personnelles, vous consentez au transfert, à la conservation ou au traitement de ces dernières tel que détaillé ci-dessus. Veuillez indiquer votre consentement au transfert de vos informations personnelles dans un pays hors de l’EEE en cliquant la case adéquate dans le formulaire nous permettant de collecter vos données.

Les destinations en dehors de l’EEE auxquelles il est fait référence ci-dessus inclut la République Populaire de Chine.

Liens vers d’autres sites

Air China utilise des liens vers d’autres sites Internet pour améliorer votre expérimentation de notre propre site Internet. Nous chercherons toujours à rendre visibles ces liens en ouvrant une nouvelle fenêtre de votre navigateur. Toutefois, soyez conscient que ces sites Internet peuvent être détenus ou dirigés par d’autres entreprises ou organisations. Air China ne soutient aucun de ces sites et nous ne pouvons être tenus responsables des informations, matériaux, produits ou services contenus sur ou accessibles par le biais de ces sites. Votre accès et votre utilisation de ces sites Internet se font à vos risques et périls. Nous ne pouvons être tenus responsables des informations que vous divulgueriez à un site Internet accessible via les liens.

Merci de noter que la Charte de Confidentialité d’Air China ne s’applique pas à ces autres sites Internet et qu’Air China vous recommande de prendre connaissance de leurs chartes respectives.

Vos droits

Si vous y avez explicitement consenti sur notre site, nous pourrons, ponctuellement, utiliser vos données pour vous transmettre par e-mail des informations concernant les produits ou services d’Air China (et de toute autre tierce partie choisie, ce qui inclut les partenaires auxiliaires de voyage et de promotion d’Air China) qui pourraient vous intéresser. Vous avez le droit de nous demander de ne pas utiliser vos données dans un but commercial. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition à une telle utilisation de vos données en nous informant de votre volonté, grâce aux cases d’opt-out situées dans les formulaires nous permettant de collecter vos données ou, à tout moment par la suite, en envoyant un simple e-mail à l’adresse suivante : Privacy@airchina.com.

Nous tenons à préciser à toutes fins utiles que vous pourrez à tout moment vous opposer à l’utilisation par nos services des données vous concernant en écrivant par e-mail à l’adresse suivante : Privacy@airchina.com.

Si vous êtes déjà client d’Air China, nous ne vous contacterons par e-mail qu’afin de vous proposer des produits ou des services similaires à ceux qui vous ont déjà été fournis (sauf si vous avez coché la case adéquate sur le formulaire lors de la collecte de vos données nous autorisant à vous envoyer par e-mail des informations concernant d’autres produits ou services).

Si vous êtes un nouveau client et, si nous autorisons certaines tierces parties à utiliser les données vous concernant, nous (ou elles) ne vous contacterons (contacteront) par e-mail que si vous avez donné votre consentement. Nous (ou elles) vous contacterons (contacteront) afin de vous informer de nos (leurs) actualités, produits et services. Merci d’indiquer que vous acceptez d’être contacté par e-mail en cochant la case adéquate sur le formulaire nous permettant de collecter vos données.

Cookies et balises Internet

Un cookie est un petit fichier texte transféré par un site Internet vers le dossier cookies du navigateur situé sur le disque dur de votre ordinateur afin que le site puisse se souvenir de qui vous êtes. Les cookies contiennent généralement le nom de domaine du site d’origine du cookie, la « durée de vie » de celui-ci et une valeur, en règle générale un nombre unique généré au hasard. Deux types de cookies sont utilisés sur ce site, des cookies de session qui sont des cookies temporaires stockés dans le dossier cookies de votre navigateur jusqu’à votre départ du site et des cookies permanents qui sont stockés dans le dossier cookies de votre navigateur pendant une plus longue période (cette période dépendant de la durée de vie de ce cookie). La plupart des navigateurs disposent d’options permettant au visiteur de contrôler le fait que le navigateur acceptera ou rejettera les cookies ou notifiera le visiteur lors de chaque envoi d’un cookie. Vous pourrez demander le rejet des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur mais cette manœuvre limitera l’éventail des options offertes au visiteur sur notre site et la majorité des principaux sites Internet qui utilisent des cookies. Pour obtenir de plus amples informations concernant les cookies, merci de vous reporter au site www.allaboutcookies.org.

Les balises Internet sont utilisées conjointement aux cookies afin d’enregistrer les actions simples de l’utilisateur ouvrant la page où cette balise se trouve. Lorsque le navigateur d’un utilisateur demande des informations à un site Internet, des informations simples peuvent aussi être récoltées, et notamment : l’adresse IP de votre ordinateur ; l’heure à laquelle le matériau a été vu ; le type de navigateur qui a récupéré l’image ; et l’existence de cookies préalablement mis en place par ce serveur. Ce sont des informations mises à la disposition de tous les serveurs Internet visités. Les balises Internet ne fournissent pas « d’autres » informations. Elles sont simplement un moyen pratique de récolter les statistiques les plus basiques et de gérer les cookies.

Informations Anticipées sur les Voyageurs

Un nombre croissant de pays d’arrivée obligent les compagnies aériennes proposant des vols vers ces pays à leur transmettre les données relatives aux passagers avant l’atterrissage d’un avion sur leur sol. En règle générale, ces réglementations incluent la transmission des données relatives à l’identité des passagers et à leurs titres de transport (passeport, visa).

En règle générale, une compagnie aérienne ne possède pas ces données, elle doit donc les récolter peu avant le décollage d’un avion, ce qui se fait, de plus en plus, par le biais de ce qu’on appelle la « zone à lecture optique » située sur les nouveaux titres de voyage. Si nous devons transmettre les informations vous concernant à des autorités étrangères autres que celles des Etats-Unis ou du Canada, nous vous demanderons votre consentement avant de procéder à cette transmission.

La collecte de ces données a pour seul but une transmission immédiate aux autorités du pays d’arrivée.

Sécurité des données

Air China prend très au sérieux la sécurité de vos données. En plus de se conformer à l’ensemble des réglementations applicables en matière de sécurité des données, d’assurer le degré le plus élevé de sécurité lors du transfert de vos données entre votre navigateur et notre système Internet, nous avons recours à la technologie de cryptage SSL (Secure Socket Layer).

SSL est un moyen courant dans l’industrie permettant le transfert d’informations personnelles par Internet. Il permet une communication cryptée pour le transfert des documents par Internet entre le navigateur et le serveur Internet. L’URL d’un site Internet possédant une connexion SSL vers votre navigateur commence par https://. SSL est rapide et sûr et permet de s’assurer que vos informations personnelles ne soient consultées par personne d’autre.

Nous contacter

Si vous avez d’autres questions, commentaires ou interrogations concernant nos règles de confidentialité, merci de nous contacter à l’adresse suivante : Privacy@airchina.com. Merci d’utiliser cette même adresse si vous souhaitez recevoir une copie papier de cette Charte de Confidentialité.

Nos coordonnées complètes (nom, adresse, numéro de téléphone, numéro d’immatriculation et adresse e-mail) sont les suivantes :

Air China Limited

Business Registration # 001152

Mr. Dezhi Zhang

No. 16, A TianZhu Airport Industrial Zone TianZhu West Road ShunYi District, BEIJING, P.R.CHINA, 101312

Tel: 0086-10-6459-4639

Fax: 0086-10-6459-2010

Email: zdz@airchina.com

Accès aux informations

La Directive et les législations locales (ce qui inclut dans le cas de l’Italie, l’art. 7 du Code italien de protection des données) vous permettent d’accéder aux informations conservées vous concernant. Merci de nous contacter avec une preuve adéquate de votre identité, à l’adresse e-mail ou postale suivante, si vous souhaitez procéder à une telle demande.

Vous disposez d’un droit de suppression et de rectification de toute information incorrecte vous concernant que vous pouvez exercer en nous faisant parvenir une demande écrite àPrivacy@airchina.com. Vous êtes aussi autorisé à vous opposer, pour des raisons légitimes, au traitement des informations personnelles vous concernant en nous écrivant à cette même adresse.

Modification des informations personnelles

Air China se réserve le droit d’amender ponctuellement la présente Charte de Confidentialité et les versions mises à jours seront disponibles sur notre site Internet et la date sera mentionnée afin que vous sachiez à quelle date la Charte de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois.

Cette présente charte a été mise à jour le 23 décembre 2010.