FAQ

Réservation et billetterie

1. Comment effectuer une réservation ?
2. Comment est calculée la durée de validité d’un billet ?
3. Comment puis-je modifier mon billet ?
4. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
5. Comment puis-je réserver un billet pour un bébé ?
6. Comment puis-je réserver un billet pour un mineur non accompagné ?
7. Comment pourrai-je savoir si mon billet a bien été réservé sur le site Internet d’Air China ?

Renseignements sur le vol

1. Que se passe-t-il si l’horaire du vol est modifié ?
2. Qu’est-ce que le partage de code ?
3.Comment puis-je savoir si un vol spécifique atterrit/décolle à l’heure ?
4.Est-il possible de télécharger les horaires des vols avec Air China ?

Enregistrement

1. Comment puis-je m’enregistrer pour les vols internationaux ?
2. Quelle est l’heure limite d’enregistrement sur les vols régionaux et internationaux ?
3. Quelles sont les pièces d’identité requises pour l’enregistrement ?
4. Est-il possible de m'enregistrer pour mon vol en ligne ?
5. Puis-je utiliser l’enregistrement en ligne si j’ai des bagages à enregistrer ?
6. Puis-je annuler mon vol après m’être enregistré en ligne ?

Bagages

1. Quelles lignes sont sujettes aux restrictions de poids des bagages ?
2. Quelles lignes sont sujettes aux restrictions concernant le nombre de bagages ?
3. Quelles sont les limites de poids des bagages ?
4. Quelles sont les restrictions applicables en matière de bagages pour les passagers de première classe et de classe affaires ?
5. Quelles sont les restrictions applicables en matière de bagages pour les passagers de classe économique, les enfants et les bébés ?
6. Quelles sont les restrictions applicables en matière de bagages pour les bébés ?
7. Que dois-je faire si je me rends compte après le vol que mes bagages ont été endommagés ou perdus ?
8. Comment est-ce qu'Air China retrouve les bagages perdus ?
9. Quelle indemnisation recevrai-je si mes bagages sont perdus ou endommagés lors d'un vol Chine/États-Unis et Chine/Canada ?
10. Combien de bagages à main puis-je prendre en cabine ?
11. Si je prends un vol en correspondance sur Air China, dois-je récupérer mes bagages et les réenregistrer ?
12. Quelle est la surtaxe en cas de bagage en excédent ?
13.Comment transporter des bagages volumineux ou fragiles ?
14. Mon animal de compagnie peut-il voyager avec moi ?
15. Combien dois-je payer pour mon animal domestique ?
16.De quels documents ai-je besoin si je souhaite voyager avec mon animal domestique ?
17. Dois-je réserver une cage à oxygène pour mon animal de compagnie ?

Dans les airs

1.Est-il sûr d’utiliser des appareils électroniques comme des lecteurs CD et des ordinateurs portables dans l’avion ?
2.Ai-je le droit de fumer à bord de l’avion ?

Services particuliers

Enfants voyageant seuls

1. Où puis-je demander à bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls ?
2. Y a-t-il un nombre maximal de bébés autorisés sur chaque vol ?
3.est la procédure à suivre pour demander un berceau ?
4.Âge limite des « mineurs non accompagnés » ?
5.Quels sont les frais associés au service d’accompagnement des enfants voyageant seuls ?
6. Quels documents sont nécessaires pour bénéficier du service d’accompagnement des enfants voyageant seuls ?
7.Quels documents sont nécessaires si mon enfant voyage seul ?
8. Comment la compagnie Air China aide-t-elle mon enfant pendant l’enregistrement et les procédures de sécurité ?
9.Quels services la compagnie Air China propose-t-elle à mon enfant pour garantir sa sécurité en cas d’annulation ou de retard d’un vol ?
10.Comment la personne venant chercher mon enfant à l’aéroport de destination retrouvera-t-elle mon enfant à l’arrivée de l’avion ?

Mobilité réduite

1. Combien de temps à l’avance dois-je contacter Air China si j’ai besoin du service de civière ?
2. Quelles sont les réglementations applicables au transport des fauteuils roulants ?
3.Comment puis-je réserver un fauteuil roulant ?

Femmes enceintes

1. Les femmes enceintes peuvent-elles voyager avec Air China ?

Repas spéciaux

1.Puis-je commander des repas spéciaux sur les vols Air China ?
2. Combien de temps avant mon vol dois-je prévenir Air China pour avoir un repas spécial ?
3. Combien de temps avant mon vol dois-je prévenir Air China pour avoir un repas casher ?
4. Si je voyage sur un vol en partage de code ou sur un vol charter, dois-je contacter le transporteur réel ou le transporteur en partage de code pour demander des repas spéciaux ?
5. Combien de repas spéciaux un passager peut-il demander pour un vol ?

Informations préalables sur les voyageurs (IPV)

1.Que sont les IPV ?
2.Quelles informations IPV les passagers entrant en Amérique doivent-ils fournir ?
3.Quelles informations IPV les passagers quittant l’Amérique doivent-ils fournir ?
4.Pour les passagers séjournant à plusieurs endroits en Amérique, quelle adresse doit être inscrite sur le formulaire ?
5.Quels détails l’adresse en Amérique doit-elle comprendre ?
6.Pour les étudiants arrivant en Amérique avant le début du semestre, quelle adresse doivent-ils indiquer sur le formulaire ?
7.Si un passager a la double nationalité, quelles informations du certificat de voyage doivent être indiquées sur le formulaire ?

Surréservation de vols

1.Qu’est-ce que la surréservation ?
2.Pourquoi la compagnie Air China pratique-t-elle la surréservation ?
3.Que se passe-t-il s’il y a plus de passagers qui se présentent que de sièges disponibles ? ?

PhoenixMiles

Inscription

1. Comment puis-je m’inscrire au programme de fidélité d’Air China ?
2. Quand recevrai-je ma carte de membre après avoir rempli ma demande d’inscription ?
3.Ma carte de membre me permet-elle de bénéficier d’autres services ?
4. Comment puis-je modifier mon mot de passe ?
5. Comment puis-je connaître les détails de mon compte ?
6.Quand dois-je présenter ma carte de membre ? ?
7.Que dois-je faire si ma carte est endommagée ou perdue ?
8.Que dois-je faire si j’ai plus d’un compte ? Puis-je fusionner mes comptes ?

Accumulation de kilomètres

1. Comment puis-je accumuler des kilomètres ?
2. Comment puis-je créditer mes kilomètres pour mes vols passés ?
3.Dans quelle mesure puis-je créditer des kilomètres pour des vols passés ?
4.Ma famille ou mes amis peuvent-ils contribuer à accumuler des kilomètres lorsqu’ils prennent l’avion ?
5.Puis-je accumuler des kilomètres en prenant l’avion avec l’un des transporteurs de Star Alliance ?
6.Lorsque j’utilise les services d’un partenaire d’Air China, quand les kilomètres apparaîtront-ils sur mon compte ? Si mes kilomètres ne figurent pas sur mon compte, comment puis-je les créditer ?

Demande de primes

1.Quels critères dois-je remplir pour demander ma première prime ?
2.Comment puis-je demander un voyage prime ?
3.Quand puis-je demander une prime avec mes kilomètres ?
4.Puis-je obtenir des billets gratuits auprès du centre d’appels réservé aux membres ?
5.Quel numéro dois-je composer si j’ai des questions sur la réservation ?

Statut des membres Élite

1.Comment puis-je être surclassé au statut de membre Élite ?
2. J’ai été surclassé à un nouveau statut. Quand puis-je obtenir ma nouvelle carte de membre ?

Contacter le centre d’appels réservé aux membres

Comment puis-je contacter le centre d’appels réservé aux membres ?