Häufig gestellte Fragen

Ticketbuchung und -verkauf

1. Wie kann ich eine Buchung durchführen?
2. Wie wird die Gültigkeitsdauer eines Tickets berechnet?
3. Wie kann ich Ticketänderungen vornehmen?
4. Wie erhalte ich eine Ticket-Rückerstattung?
5. Wie buche ich ein Ticket für ein Baby?
6. Wie buche ich ein Ticket für Minderjährige ohne Begleitung?
7. Wie erfahre ich, ob meine Online-Buchung über die Air China-Webseite erfolgreich war?

Gepäck

1. Auf welchen Flügen gelten Gepäckbeschränkungen bezüglich des Gewichts?
2. Auf welchen Flügen gelten Gepäckbeschränkungen bezüglich der Gepäckstückzahl?
3. Wie lauten die Gepäckbeschränkungen bezüglich des Gewichts?
4. Welche Gepäckbeschränkungen gelten für Fluggäste der First Class und Business Class?
5. Welche Gepäckbeschränkungen gelten für Fluggäste der Economy Class, Kinder und Kleinkinder?
6. Welche Gepäckbeschränkungen gelten für Kinder und Kleinkinder?
7. Was kann ich tun, wenn ich nach dem Flug bemerke, dass mein Gepäck beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?
8. Wie findet Air China verloren gegangenes Gepäck?
9. Wie wird der Schadensersatz für verloren gegangenes oder beschädigtes Gepäck auf Flügen zwischen den USA und China sowie zwischen Kanada und China geregelt?
10. Wie viel Handgepäck kann ich mit in die Flugzeugkabine nehmen?
11. Muss ich mein Gepäck bei Anschlussflügen mit Air China abholen und neu aufgeben?
12. Welche Gebühren werden für Übergepäck erhoben?
13. Wie kann ich Sperrgepäck oder zerbrechliches Gepäck aufgeben?
14. ouml;nnen Haustiere mit Air China befördert werden?
15. Fallen für die Beförderung von Haustieren Gebühren an?
16. Welche Unterlagen benötige ich, wenn ich mit meinem Haustier reisen möchte?
17. Muss ich für mein Haustier eine Sauerstoffkabine buchen?

Check-in

1. Wie funktioniert der Check-in für internationale Flüge?
2. Wann erfolgt der letzte Check-in bei regionalen und internationalen Flügen?
3. Welche Ausweise sind bei Check-in vorzulegen?
4. Kann ich für meinen Flug online einchecken?
5. Kann ich online einchecken, wenn ich Gepäck aufgeben möchte?
6. Kann ich meinen Flug nach dem Online-Check-in stornieren?

Besondere Services

Kinder ohne Begleitung

1. Wo beantrage ich den Service für Kinder ohne Begleitung?
2. Gibt es eine Beschränkung für die Anzahl an Kleinkindern pro Flug?
3. Wie kann ich eine Babywiege beantragen?
4. Altersgrenze für „Minderjährige ohne Begleitung“?
5. Wie hoch ist die Servicegebühr für den Service für Kinder ohne Begleitung?
6. Welche Dokumente müssen vorgelegt werden, wenn der Service für Kinder ohne Begleitung bestellt wird?
7. Welche Dokumente sind erforderlich, wenn mein Kind alleine fliegt?
8. Wie hilft Air China meinem Kind bei Check-in und bei der Sicherheitskontrolle?
9. Welche Services bietet Air China meinem Kind, um dessen Sicherheit zu gewährleisten, wenn ein Flug gestrichen wurde oder verspätet ist?
10. Wie kann die Person, die mein Kind am Zielflughafen abholen soll, zu meinem Kind gelangen, nachdem das Flugzeug gelandet ist?

Behinderungen

1. Wie weit im Voraus muss ich Air China kontaktieren, wenn ich eine Krankentrage benötige?
2. Welche Bestimmungen gelten für den Transport eines Rollstuhls?
3. Wie kann ich einen Rollstuhl bestellen?

Schwangere

1. Werden schwangere Frauen mit Air China befördert?

Spezialgerichte

1. Kann ich bei Air China Spezialgerichte bestellen?
2. Wie früh vor meinem Flug muss ich Spezialmenüs bei Air China beantragen?
3. Wie früh vor meinem Flug muss ich koschere Gerichte bei Air China beantragen?
4. Müssen sich Fluggäste bei einem Codesharing- oder Charterflug an die ausführende Fluggesellschaft oder die Codesharing-Fluggesellschaft wenden, um Spezialmenüs zu beantragen?
5. viele Spezialmenüs kann ein Fluggast pro Flug beantragen?

Fluginformationen

1. Was passiert bei einer Flugplanänderung?
2. Was bedeutet Codesharing?
3. Wo kann ich mich über Ankunfts- und Abflugzeiten von Flügen erkundigen?
4. Bietet Air China einen Flugplan zum Download an?

API (Ausführliche Passagierinformationen)

1. Was bedeutet API?
2. Welche API-Informationen werden vor der Landung in den USA übermittelt?
3. Welche API-Informationen werden bei der Abreise aus den USA übermittelt?
4. Welche Adresse geben Passagiere an, die sich an verschiedenen Orten in den USA aufhalten?
5. Welche Angaben sollte die Adresse in den USA enthalten?
6. Welche Adresse geben Passagiere an, die als Student vor Semesterbeginn in den USA einreisen?
7. Welche Reisedokumentinformationen geben Passagiere mit einer doppelten Staatsbürgerschaft an?

Flugüberbuchung

1. Was bedeutet Flugüberbuchung?
2. Warum gibt es Überbuchungen bei Air China?
3. Was geschieht, wenn mehr Fluggäste mitfliegen möchten, als Sitze zur Verfügung stehen?

Während des Flugs

1. Beeinträchtigt die Verwendung von tragbaren Audiogeräten, Laptops oder anderen Geräten die Flugsicherheit?
2. Ist das Rauchen im Flugzeug erlaubt?

PhoenixMiles

Mitgliedschaft

1. Wie kann ich am Vielfliegerprogramm von Air China teilnehmen?
2. Wann erhalte ich nach Ausfüllen des Antragsformulars meine Mitgliedskarte?
3. Habe ich mit einer Mitgliedskarte Anrechte auf weitere Services?
4. Wie kann ich mein Passwort ändern?
5. Wo erhalte ich Informationen zu meinen Kontodaten?
6. Wann muss ich meine Mitgliedskarte vorlegen?
7. Was kann ich tun, wenn meine Karte beschädigt wurde oder verloren gegangen ist?
8. Was kann ich tun, wenn ich mehrere Konten habe? Kann ich meine Konten zusammenführen?

Meilen sammeln

1. Wie kann ich Meilen sammeln?
2. Wie kann ich Meilen für vergangene Flüge anrechnen lassen?
3. Wie lange kann ich nachträglich Meilen auf meinem Konto gutschreiben lassen?
4. Können Familienmitglieder oder Freunde auf Flügen Meilen für mein Konto sammeln?
5. Kann ich Meilen sammeln, wenn ich mit einem anderen Star Alliance-Mitglied fliege?
6. Wie lange dauert es, bis die Meilen auf meinem Konto gutgeschrieben werden, wenn ich die Services von Air China-Partnerunternehmen in Anspruch nehme? Was kann ich tun, wenn mir zustehende Meilen nicht gutgeschrieben werden?

Anforderung von Prämien

1. Wann kann ich meine erste Prämie anfordern?
2. Wie kann ich eine Reiseprämie anfordern?
3. Wann kann ich mit meinen Meilen eine Prämie anfordern?
4. Kann ich vom Servicecenter kostenlose Tickets für Mitglieder erhalten?
5. Wo kann ich anrufen, wenn ich eine Frage zu meiner Buchung habe?

Elite-Mitgliedsstatus

1. Wie erhalte ich den Elite-Mitgliedsstatus?
2. Ich bin in einen höheren Mitgliedsstatus gewechselt. Wann erhalte ich meine neue eine Mitgliedskarte?
Service Center für Mitglieder: Kontakt