常见问题

订票与购票

1. 如何预订机票?
为预订国航机票,您需要通过国航网站预订座位,或与国航本地营业部联系。一旦完成座位预订,您将需要在国航规定时间内购买机票,否则您预订的座位将被取消。
2. 如何计算机票有效期?
应根据相关规则计算特价机票有效期。正价机票(包括单程、往返程或联程机票)有效期为一年。不定期机票(不定期航班)的有效期自出票日之次日00:00(零点)开始计算。定期机票(定期航班)的有效期自旅程开始之日开始计算。所有未使用机票在出票日起一年内有效。
3. 如何变更机票?
如果您需要变更航线、航班日期或客舱等级,请尽快与国航联系。我们将根据您所购机票的类型以及座位可用性提供变更服务。根据购票规定,所有机票变更可能都需要支付手续费。
4. 如何退票?
我们将根据您所购机票类型提供退票服务。退票只能在机票有效期内完成,且必须在原始购票地点或国航指定的其他地点办理退票。对于网上购买的电子机票,请在线提交退票申请
如果您对机票变更有任何疑问,请与本地国航营业部联系。
5. 如何订购婴儿机票?
婴儿机票不能在线订购。您需要与本地国航营业部联系以购买婴儿机票。
6. 如何为无人陪伴儿童订购机票?
无人陪伴儿童机票不能在线订购。您需要与本地国航营业部联系以购买无人陪伴儿童机票。

航班信息

1. 航班时刻表发生变更怎么办?
由于不可预知的旅行条件或其他因素,我们可能会在出票后变更航班时刻。如果需要变更或取消航班,我们将通过电话或电子邮件通知您。我们将尽力通知您与您有关的机票变更情况。如果我们提供的其他选项不适用于您的情况,我们将为您提供全额退票服务。
2. 代码共享是什么意思?
代码共享是指:两家或多家航空公司,其中一家公司承运的航班使用自己的航班代码或共享通用代码。代码共享能够为乘客提供多种利益,如提高转机便利性、降低机票价格、缩短订票时间以及加快行李托运服务等。请注意,乘客在机场的值机手续通常由承运航空公司负责办理。
3. 怎样才能知道特定航班是否按时抵达/启程?
我们建议您使用国航网站首页提供的“航班状态”工具了解航班信息。
4. 国航是否提供时刻表下载服务?
是的,我们的网站提供时刻表下载,您可以通过PC、Palm或Pocket PC下载。点击此处,您可以找到所有需要的信息。

乘机手续

1. 如何办理国际航班乘机手续?
乘客应在规定时间内到达机场。请携带您在购票时使用的有效护照、必要的签证以及其他有效旅行证件。确保提前办妥所有乘机与出境手续。
2. 地区和国际航班何时停止办理乘机手续?
北京始发航班:国航所有国内及国际航班都在三号航站楼运行。国航值机手续柜台将在国内航班启程前30分钟、国际与地区航班启程前60分钟关闭。所有航班的登机门将在起飞前10分钟关闭。需要在1号或2号航站楼与3号航站楼之间转乘的乘客,请根据航班情况预留2至3小时的转机时间。
3. 办理乘机手续时需要出示哪些证件?
乘坐国际航班的乘客需要出示在购票时使用的有效护照、必要的签证及其他旅行证件。上述证件都应放置于随身行李之中,请勿作为托运行李携带。
4. 能否在线办理乘机手续?
购买国航国际电子客票的乘客,可选择通过当地国航网站在线办理乘机手续和打印登机牌。利用在线乘机手续办理服务,您可以选择座位、累积里程,并打印登机牌。该服务仅适用于国航承运的航班。开通城市及办理时间如下:
曼谷 当地时间每日8:00后可办理次日曼谷至北京国航航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。
法兰克福 当地时间每日18:00后可办理次日法兰克福始发至北京、上海航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证件至法兰克福机场T1航站楼B区517-524号柜台办理行李交运手续。
香港 当地时间每日18:00后可办理次日全部香港始发国航实际运营航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理,请持有效身份证件到香港机场J区国航柜台办理登机牌盖章及托运行李手续。
吉隆坡 当地时间每日16:00后可办理次日吉隆坡至北京航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理,请持有效身份证件到吉隆坡机场5楼G岛国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
伦敦 当地时间每日14:00后可办理次日全部伦敦希斯罗机场始发国航实际运营航班的乘机手续,航班起飞前2小时停止办理。
墨尔本 当地时间每日15:00后可办理次日墨尔本始发国航航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。
慕尼黑 航班当地时间前日15点后可办理次日慕尼黑始发航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。
米兰 当地时间每日15:00后可办理次日米兰始发国航实际运营国内航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。
莫斯科 当地时间每日15:00后可办理次日莫斯科始发国航实际运营国内航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理,请持有效身份证件到莫斯科谢列梅捷沃机场F航站楼机场A区135-140号柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
马德里 航班起飞前24小时至3小时可办理次日马德里始发国航实际运营国内航班的乘机手续,请持有效身份证件到马德里机场1号航站楼167-171号国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
罗马 当地时间每日16:00后可办理次日罗马至北京国航航班的乘机手续,航班起飞前4小时停止办理。
大阪 当地时间每日15:00后可办理次日大阪关西机场始发所有国航实际承运航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证件到大阪关西机场南航站楼四层G岛1-24国航柜台办理换取登机牌及托运行李手续。
新加坡 当地时间每日13:00后可办理次日新加坡至北京航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证件到新加坡机场T1 10区国航柜台办理换取登机牌及托运行李手续。
斯德哥尔摩 当地时间每日8:00后可办理当日斯德哥尔摩至北京国航航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理,请持有效身份证件到斯德哥尔摩机场5号航站楼27-31号国航柜台办理换取登机牌及托运行李手续。
悉尼 当地时间每日12:00后可办理次日悉尼始发国航航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。
台北桃园 当地时间每日18:00后可办理次日台北桃园始发的国航实际承运航班的乘机手续。航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证明文件到台北桃园国际机场第二航厦机场出发层3B 值机柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
东京成田 当地时间每日13:00后可办理次日全部东京成田机场始发国航实际运营航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证件到东京成田机场T1航站楼国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
温哥华 当地时间每日14:00后可办理次日温哥华始发至北京航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。
纽约 办理时限为航班起飞前24小时至航班起飞前4小时。请持有效身份证件到纽约肯尼迪机场国际机场1号候机楼H1—H8国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
洛杉矶 办理时限为航班起飞前24小时至航班起飞前3小时。请持有效身份证件到洛杉矶国际机场2号候机楼47号国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
旧金山 办理时限为航班起飞前24小时至航班起飞前3小时。请持有效身份证件到旧金山机场国际候机楼3号岛40号和41号国航柜台办理换取登机牌及托运行李手续。
巴黎 办理时限为航班起飞前28小时至航班起飞前3小时。请持有效身份证件到戴高乐国际机场1号航站楼大厅08号国航柜台办理换取登机牌及托运行李手续。
东京羽田 当地时间每日13:00后可办理次日全部东京羽田机场始发国航实际运营航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证件到东京羽田机场国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
福冈 当地时间每日18:00后可办理次日全部福冈机场始发国航实际运营航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证件到福冈机场国际航线候机楼D岛国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
台北松山 当地每日18:00后可办理次日台北松山始发的所有国航实际承运航班的乘机手续。航班起飞前3小时停止办理。请务必在航班起飞前60分钟到台北松山机场2号柜台领取正式登机牌及办理行李交运手续。
名古屋 当地时间航班起飞前24小时可以办理名古屋始发的所有国航实际承运航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证件到名古屋中部国际机场I岛12号柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
首尔仁川 当地时间每日凌晨后可办理次日首尔仁川机场始发的所有国航实际承运航班的乘机手续,航班起飞前3小时停止办理。请持有效身份证件到首尔仁川机场H岛21号国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
首尔金浦 当地时间每日凌晨后可办理次日首尔金浦机场始发的所有国航实际承运航班的乘机手续,航班起飞前4小时停止办理。请持有效身份证件到首尔金浦机场D岛3号国航柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
杜塞尔多夫 当地时间航班起飞前24小时可以办理杜塞尔多夫始发的国航实际承运航班的乘机手续,航班起飞前4小时停止办理。请持有效身份证件到杜塞尔多夫国际机场A区141号柜台办理换取登机牌及行李交运手续。
5. 如果需要托运行李,能否在线办理乘机手续?
可以。完成在线办理乘机手续后,您可以在国航指定的机场网络服务柜台托运行李。
6. 在线办理乘机手续后能否取消航班?
可以。如果完成在线乘机手续之后需要取消航班,您应在航班起飞前至少三小时通过网络或拨打服务热线(0086)4008-100-999取消航班。

行李

1. 哪些航线采用计重制行李规定?
所有航班均采用计重制行李规定。
2. 哪些航线采用计件制行李规定?
中美、中加与中巴(仅限于在巴西购买且从巴西起飞的航班机票)航线采用计件制行李规定。
3. 头等舱与商务舱乘客的免费行李限额是多少?
除中美、中加和中巴(仅限于在巴西购买且从巴西起飞的航班机票)航线之外,所有国内与国际航班的头等舱和商务舱免费行李限额分别为40公斤(88磅) 和30公斤(66磅)。
中美、中加与中巴(仅限于在巴西购买且从巴西起飞的航班机票)航班的头等舱或商务舱乘客可免费托运两件行李,每件行李重量不得超过32公斤(70磅),且行李长、宽、高的最大尺寸不得超过158厘米(62英寸)。 的孩子申请无成人陪伴服务时,须提供您本人的身份证件以及您孩子的有效护照等旅行证件,同时应准确提供送机人及接领人的姓名、住址、联系电话,以便我们和送机人及接领人保持联络。
4. 经济舱乘客的免费行李限额是多少?
除中美、中加和中巴(仅限于在巴西购买且从巴西起飞的航班机票)航线之外,所有国内与国际航班的经济舱免费行李限额均为20公斤(44磅)。
中美、中加与中巴(仅限于在巴西购买且从巴西起飞的航班机票)航班的成人票或儿童票乘客可免费托运两件行李,每件行李重量不得超过23公斤(50磅),且行李长、宽、高之最大值不得超过158厘米(62英寸)。此外,两件行李长、宽、高之和不得超过273厘米(107英寸)。
5. 婴儿乘客的行李限额是多少?
除中美、中加和中巴(仅限于在巴西购买且从巴西起飞的航班机票)航线之外,对于所有国内与国际航班,费率为成人机票10%的婴儿机票可免费托运10公斤(22磅)行李。
对于中美、中加与中巴(仅限于在巴西购买且从巴西起飞的航班机票)航班,费率为成人机票10%的婴儿机票可免费托运一件行李,且行李最大尺寸不得超过115厘米(45英寸)。
婴儿客票还可免费托运一辆婴儿车(折叠式)或婴儿篮。
6. 航班抵达后,如果我发现行李损坏或丢失怎么办?
请立即向抵达机场航站楼的行李服务专柜报告行李损失或丢失情况。如果未能在机场报告,您还可在七天内向国航提交行李损坏书面投诉,在21天内向国航提交行李丢失书面投诉。如未能在以上日期内投诉,国航将不再为丢失或损坏的行李提供赔偿。
7. 国航如何查找丢失的行李?
国航使用“环球查询(WT)系统”在行李报失后24小时内自动查找行李。系统查找到的任何信息都将立即报告给 乘客。国航还将与航班始发地和中转地的国航营业部联系,通过其他渠道搜索行李。
8. 如果中美和中加航班托运的行李丢失或损坏,国航将做出哪些赔偿?
您所搭乘的航班符合《蒙特利尔公约》规定的国际运输政策。该公约规定,行李赔偿限额为1000特别提款权。特别提款权是指国际货币基金组织规定的特别提款权,一(1)个特别提款权相当于1.37美元(浮动汇率)。国航将根据国航制定的行李运输规定提供行李赔偿。
请点击此处,了解详情。
9. 我能携带多少随身行李进入客舱?
所有非托运行李都必须能够放在前排乘客的座位下方,或放在头顶的行李架上。
  • 头等舱与商务舱乘客可携带两件随身行李,行李总重量不得超过8公斤(17磅)。
  • 经济舱乘客可携带一件随身行李,行李重量不得超过5公斤(11磅)。
  • 每件随身行李重量不得超过5公斤(11磅),长、宽、高分别不得超过55厘米 (21英寸)、40厘米(15英寸)和20厘米(7英寸)。
超出以上重量、件数和尺寸的行李需要作为托运行李处理。
10. 如果在国航转机,是否需要领取行李并重新托运?
对于从国内城市启程、在北京转机乘坐国内/国际/地区航班的乘客,如果已经办理了将行李托运至目的地的手续,则无需在北京领取行李。此规定适用于SHE-PEK-CAN 或SHE-PEK-SFO等航线。
对于从海外/地区城市启程并在北京转机乘坐国际/地区航班的乘客,如果已经办理了将行李托运至目的地的手续,则无需在北京领取行李。此规定适用于ICN-PEK-ARN或FRA-PEK-HKG等航线。
从海外/地区城市起飞并在北京转机乘坐国内航班的乘客,需要领取行李并接受海关检查。此规定适用于JFK-PEK-HET等航线。
11. 超重行李如何收费?
可以致电本地国航营业部询问超重行李收费情况。请与我们联系,了解详细信息。
12. 如何运送大宗或易碎物品?
乐器、大宗行李、易碎行李等的运送适用多种费率与规定。请在旅行前与本地国航营业部联系,获取您所需要的信息。
13. 能否和宠物一起旅行?
可以。国航货舱可以运送猫或狗之类的小型宠物。如果您希望在国航航班上携带宠物,请在预订机票时为宠物登记。请在航班启程前至少120分钟为宠物办理手续。
14. 我需要为宠物支付多少钱?
小型宠物及其容器将作为超重行李收费,可在值机柜台付费。请在航班启程前至少120分钟为宠物办理手续。请联系我们了解详情。
15. 如果我携带宠物旅行,还需要准备哪些文件?
您应提供动物检疫证书以及小型动物出入境或在中国通关的有效证书。请注意,国航有权拒绝任何表现出野性、危险性或怀孕迹象的动物登机。
16. 我是否需要为宠物预订氧气舱?
不需要。国航一旦同意运送您的宠物,就会将您的宠物安置在氧气舱内。

在机上

1. 在飞机上使用CD播放器和笔记本电脑等电子设备是否安全?
出于安全考虑,国航禁止乘客在飞机起飞和着陆过程中使用任何电子设备。不过,飞机起飞后,空服人员将通知您何时可以使用MP3、CD播放器和笔记本电脑等电子设备。请注意,在飞机上的任何时间均不可使用手机、电视、收音机、对讲机和无线鼠标等电子设备。如有任何疑问,请询问飞机上的空服人员。
2. 能否在飞机上吸烟?
国航所有航班均严格实施禁烟政策。

特殊服务

无人陪伴儿童

1. 应该到何处申请无人陪伴儿童服务?
请到航班启程城市的本地国航营业部申请无人陪伴儿童服务。
2. 无人陪伴儿童服务的年龄限制是多少?
“无人陪伴儿童”是指年龄在5至12岁且无成人陪伴单独乘机的儿童。请提前向国航申请此服务,否则我们将无法在航班上照顾您的孩子。如有需要,国航也可为12至18岁青少年提供“无人陪伴儿童服务”。
3. 无人陪伴儿童服务的费用是多少?
国内和国际单程直达航班费用为260人民币或30美元。
4. 申请无人陪伴儿童服务时需要提供哪些文件?
申请无人陪伴儿童服务时,您需要提供您的身份证和护照以及您孩子的旅行证件。您还需要提供儿童送机人和接机人的姓名、地址与电话号码,以便于我们和他们联系。
5. 如果我的孩子单独乘坐飞机,需要提供哪些文件?
您的孩子应携带所有有效旅行证件,包括机票、收据以及无人陪伴儿童服务申请。请确保所有文件都妥善存放于孩子的随身行李之中。
6. 国航如何帮助我的孩子完成值机和安检手续?
飞机启程和抵达机场时,我们将指派专门的地勤服务人员帮助您的孩子完成所有值机、通关、安检和行李领取手续。专职地勤人员还将在候机期间照看您的孩子及其旅行证件。登机后,我们将把您的孩子交给主任乘务长,由其确保您的孩子顺利完成航程。
7. 如遇航班取消或延误,国航将提供哪些服务保证孩子的安全?
如果航班延误,我们将指派专人照看您的孩子,根据需要为其安排住宿和交通服务。我们还将与孩子的接机人以及其他国航有关部门联系。如果航班取消,我们将与您联系并保证您的孩子安全返回。
8. 飞机抵达后,目的地的接机人怎样才能接到孩子?
我们将提前向接机人告知所有航班信息。航班抵达后,我们将指派专人迎接您的孩子,并与主任乘务长办理所有抵达交接手续。接机人出示有效身份证件后,地勤人员将把孩子交给接机人。

残障人士服务

1. 如果需要担架服务,应提前多长时间与国航联系?
如需要担架服务,请在航班起飞前至少72个小时与国航联系。
2. 轮椅运输有哪些规定?
手动和电动轮椅均作为托运行李托运。两者均属免费托运行李,不计算在免费托运行李限额之内。如果乘客在办理登记手续过程中需要使用轮椅,在经过国航许可后,轮椅在旅客登机时在登机口交运。
电动轮椅在托运时,其包装应符合下列要求:
  • 带有防漏型电池的轮椅--确保电池不发生短路且安全地安装在轮椅上。
  • 装有非防漏型电池的轮椅--电池不能安装在轮椅上,并应带有保护性包装。包装应具有防漏功能,并且用绑扎带、固定架或支架将其固定于集装板上或货舱内。确保电池不发生短路,并且周围用合适的吸附材料填满,以吸收任何泄漏液体。
  • 包装上应该标有“BATTERY, WET, WHEELCHAIR”(“轮椅用电池、潮湿”)或“BATTERY, WET, WITH MOBILITY AID”(“代步工具用电池、潮湿”)字样。并加贴“CORROSIVE”(“腐蚀性”)标签和“UPWARD”(“向上”)标签。
3. 如何预订轮椅?
如果您在任何一段航程中需要使用轮椅,请在航班启程前至少24个小时与国航联系。如果您需要在机舱中使用轮椅,请在航班启程前至少36个小时与国航联系。请提前两个小时抵达机场,以留出足够的时间办理值机手续。请注意,轮椅服务不收费。

孕妇服务

1. 孕妇能否乘坐国航航班?
怀孕32周以内的孕妇,如果医生未建议其“不外出旅行”,则可以作为普通乘客乘坐航班。孕期在32周至35周的孕妇需要出示启程前7天内开具的医学证明方能乘坐飞机。
国航不允许符合以下情况的女性搭乘航班:
  • 怀孕超过35周
  • 距离预产期四周以内
  • 分娩后不满7天

特殊餐

1. 能否在国航航班上预订特殊餐?
可以。国航为您提供了品种丰富的特殊餐。点击此处查看可供选择的特殊餐种类。
你可以在通过网络订票时预订特殊餐,也可与本地国航营业部联系。
请注意,特殊餐需要在航班启程前至少24小时预订。(例外:犹太食品需要提前72小时预订。)

API 信息

1. 什么是API?
API即 “旅客信息预报”(Advance Passenger Information)。美国政府加强了安检措施,要求航空公司预先提供新增旅客信息。新增旅客是指除现有旅客信息之外的信息,所有航空公司都必须预先提供此信息。
2. 入境美国的旅客需要提供哪些API信息?
入境美国的旅客必须提供以下信息:姓名、性别、出生日期、国籍、旅行证件号、旅行证件类型、旅行证件有效期、旅行证件签发国、居住国以及在美临时住址。美国公民、美国永久居民以及在入境后24小时内离开美国的旅客无需提供在美临时住址。
3. 从美国出境的旅客需要提供哪些API信息?
从美国出境的旅客必须提供以下信息:姓名、性别、出生日期、国籍、旅行证件号、旅行证件类型、旅行证件有效期以及旅行证件签发国。
4. 对于拥有多个在美住址的旅客,应如何填写API表中的住址信息?
在美拥有多个住址的旅客应填写他们首先入住的地址。
5. 在美住址应包括哪些详细信息?
在美旅客需要在地址栏填写街道名称、城市名和州名。
6. 在学期开始前抵美的学生旅客应怎样填写地址?
学生应填写在美入住 的首个地址,如亲友家或旅店的地址。
7. 拥有双重国籍的旅客应怎样填写旅行证件信息?
拥有双重国籍的旅客应填写他们在接受美国移民检查时使用的旅行证件的信息。
如欲获得更多信息,请拨打免费电话1-866-270-5897。国际电话请拨打001-702-939-2593,或咨询当地国航营业部

航班超售

1. 什么是航班超售?
大型航空公司售出的座位数大于实际可提供的座位,这种行为称为航班超售。
2. 国航为什么要实行航班超售?
为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,国航可能在部分航班上进行适当的超售,以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。国航根据过往航班运能进行缜密分析,根据分析结果确定超售座位数量。
3. 如果实际乘机乘客数量多于可用座位数量怎么办?
很少发生订票乘客无法登机的情况。如果航班发生实际超售,我们会寻求自愿放弃预订的乘客,并根据其意愿提供某种形式的补偿,包括全额退票。自愿放弃座位的乘客将有权优先选择稍晚航班的座位。

国航知音(PhoenixMiles)

会员

1.如何加入国航常旅客项目?
申请会员资格需填写“在线注册申请表”,点击此处可打开此表。您也可以在国航售票处、航班上和机场填写申请表。
2. 提交申请后多久能够收到会员卡?
提交申请后,我们将为您创建个人数据库。乘坐两次符合里程累积标准的国航航班或累积5,000公里航程后,我们将通过邮件向您发放正式会员卡。在收到正式会员卡之前,请使用临时会员卡获取里程积分。
3. 拥有会员卡是否意味着我可以获得其他服务?
国航知音会员资格分为不同等级,您拥有何种等级的会员资格将决定您能够获得哪些特殊利益与服务。如果您是贵宾会员,您将享受到里程奖励、候补列表优先排名和使用机场休息室等权利。
国航知音会员资格分为不同等级,不同等级的会员需要支付不同的服务费用。如果您是普通卡会员或银卡会员,那么重新发卡与合并账户需要分别扣除800公里和500公里积分。
4. 如何变更密码?
您可以拨打会员服务热线4006-100-666变更密码。为确保里程账户的安全,我们将首先向您确认相关账户信息,并在确认所有信息准确无误后接受新密码。
您也可以在任意一家国航售票处变更密码。请注意,您需要提供身份证原件和会员卡原件。您也可以请别人代为变更密码,但代办人必须出示您的身份证原件和会员卡原件,并使用自己的身份证原件证明其身份。
5. 如何了解账户详情?
您可以与本地国航营业厅联系,了解您的账户详情。
6. 什么时候应出示我的会员卡?
为确保航行里程妥善记入账户,您应在订票、收票、办理值机手续或使用国航合作伙伴服务时出示会员卡。
7. 会员卡损坏或丢失该怎么办?
如果您的会员卡损坏或丢失,请拨打0086 4006 100 666/0086 10-84597799,与我们联系重新发卡。我们将在一个月内为您重新发放一张新卡,您的会员号将保持不变。如果您是白金卡或金卡会员,则换卡服务无需收费。如果您是银卡或普通卡会员,您的账户将被扣除800公里里程作为换卡服务费用。
8. 如果我拥有一个以上账户怎么办?能否合并账户?
拥有多个卡号将导致里程被记入不同的里程账户,从而减少里程累积为您带来的利益。可以合并账户。如果您是白金卡或金卡会员,并卡无需收费。如果您是银卡或普通卡会员,您的账户将被扣除500公里里程作为并卡服务费用。

里程累积

1. 如何累积里程?
在订购国航或合作伙伴航班机票与办理值机手续时请出示会员卡。请保留一份机票复印件和登机牌原件,直至您确认里程已被计入账户。
通过国航网站订票和办理值机手续,或通过机场的自助值机亭办理值机手续时,请输入您的卡号。里程将被自动记入里程账户。
2. 怎样把过去飞行的里程记入账户?
如果飞行后两周内,里程仍没有记入账户,请通过邮件或传真将机票复印件、登机牌原件和卡号发送至我们的会员服务中心,或将上述文件提交给任一家国航售票处或位于北京机场三号航站楼的国航知音柜台。收到上述信息并确认后,我们将把相关里程计入您的账户。
3. 多久之前的飞行里程能够计入账户?
在您乘坐航班或使用国航合作伙伴服务之后六个月内的飞行里程可记入您的账户。时限超过六个月的里程不能计入里程账户。
4. 能否将家人或朋友的飞行里程计入我的里程账户?
不能,只有您本人的飞行里程能够被计入账户。
5. 乘坐星空联盟航空公司的航班能否累积里程?
可以。国航是星空联盟成员,因此,如果您乘坐由星空联盟成员承运和使用其代码的航班,飞行里程将计入您的里程账户。请注意,累积里程将影响到您的国航知音会员等级,但航段数不会产生影响。
6.若我使用国航合作伙伴的服务,所得里程将何时计入账户?如果里程丢失应如何找回?
符合要求的里程将在您使用服务后两个月内计入账户。如果您的里程丢失,请与相关合作伙伴联系,将里程计入您的账户。

奖励申请

1. 如何获得首次申请奖励的资格?
如果您已在两年内累积飞行4个航段(国航承运的航班)或20,000公里,即可首次申请奖励。
2. 如何申请奖励旅行?
首先查看您即将乘坐的星空联盟航空公司的航班是否仍有奖励座位。您可以在任意一家国航售票处获得奖励机票。申请时请出示您的有效身份证件原件和会员卡原件,并输入密码。如果您请他人代领奖励机票,则代领人除需出示您的有效身份证件原件和会员卡原件外,还必须出示自己的有效身份证件原件。
3.我什么时候可以申请里程奖励?
如果您已累积飞行20,000公里或4个航段(包括国航承运和使用国航代码的航班),即可申请首次奖励。奖励有免费旅行、免费客舱升级以及国航知音商城的产品。
4. 能否从会员服务中心获取免费机票?
可以。如果您拥有中国银行、招商银行、中信银行或民生银行发行的信用卡且此信用卡未设密码,您可以拨打400-6100-666,接通后按1,再按4。使用此方法,您可以申领一张由国航、山东航空公司和上海航空公司承运的国内航班(不包括往返拉萨的航班)的免费机票(仅限往返机票)。
5. 如果我有关于订票的问题,应该拨打哪个电话?
请致电0086 4008-100-999与我们联系。

贵宾会员资格

1. 如何升级至贵宾会员?
如果您能够在12个月内满足特定条件,您将升级至更高级别的国航知音会员资格。
  • 累积飞行40,000公里或30个航段后,您将自动升级为银卡会员。
  • 累积飞行80,000公里或50个航段后,您将自动升级为金卡会员。
  • 累积飞行160,000公里或90个航段后,您将自动升级为白金卡会员。
2. 我已经升级至新的会员等级,什么时候才能拿到新的会员卡?
您将在升级后两至三周内获得邮寄给您的贵宾会员卡。

联系会员服务中心

1. 如何与会员服务中心联系?
您可以通过以下方式与我们联系:
1. 会员服务热线 
电话:86-10-84597799 或 4006-100-666 
传真:86-10-84798686 
营业时间(员工): 8∶00AM - 6∶00PM (北京时间)
2. 电子邮件 
ffp@airchina.com
3. 邮政地址
中国北京100071-666信箱
邮政编码:100071
4. 国航知音网站  
http://www.phoenixmiles.com
http://ffp.airchina.com.cn